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案例2:全牛皮沙发竟是“剖成皮牛皮革”
作者:念往昔    发布于:2021-01-12 08:26:50    文字:【】【】【

  案例回顾:最近,市消保委家具办收到消费者张先生的投诉,称其在某家具商场选购看中某品牌沙发后,发觉自己到厂方购买的价格可以比商场便宜3000元左右。厂方在订单上写明是“全头层牛皮”材质。张先生后来在报纸上看到有关沙发牛皮有假的新闻,即怀疑自己购买的沙发是 “剖成皮牛皮革”,而不是头层牛皮,立即与经营者联系,对方口头答应解决,却一直拖延不决,于是投诉到消保委家具办。

  “家具办”受理投诉后,经过了解,原经营者的公司已经注销,其负责人重新开了一家公司,但仍旧销售该品牌沙发。该负责人也承认,此沙发实际上为“二层剖成牛皮革”,剖成牛皮革就是牛皮的二、三层皮上加贴薄膜工艺,价格和质量与全牛皮相差很大,工厂存在虚假宣传行为。经过多次协调,并召开了调解会,最终张先生和经营者达成一致,工厂同意一次性赔偿人民币8000元,消费者表示满意。

  消费提示:根据《消法》第十六条规定:经营者以实物样品等形式对商品或者服务的质量、价格、售后服务向消费者作出承诺的,经营着提供商品或者服务的质量、价格、售后服务等与承诺相一致。家具经营者还应对产品承担售后服务义务,这是经营者须履行的基本义务。

  目前,家具市场良莠不齐情况仍较为严重,一些家具厂家售前“功夫”做得很好,自称名牌产品、绿色环保家具、终身服务等,作出夸大失实的宣传。然而当消费者碰到质量问题后就推三阻四,责怪消费者要求过高、维权意识太强,无非是想推卸责任。作为消费者而言,一旦发现权益受损,一定要保留相关证据、据理力争,增强维权意识,确实维护自身的合法权益。

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