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“意迪森”的定制皮沙发有色差(组图)
作者:念往昔    发布于:2021-06-10 23:57:06    文字:【】【】【

  买家具若不称心,退换货的周折恐怕是免不了的。昨天,杭州的谷小姐给本报维权热线万多元买的沙发因为色差问题,与商家沟通了快四个月还没解决。究竟,消费者与商家之间存在怎样的纠结呢?

  今年7月份,谷小姐在杭州的意迪森家居门店,谷小姐订购了一款全皮沙发,一组两

  8月底,谷小姐的沙发到货了,但是,三人座的沙发略有色差,这个状况令谷小姐很不满意。“这是一款用材为进口全皮的沙发,我选的时候挑了这个品牌最好的一档用料。”谷小姐说,在她的印象里,选购时她看过沙发的实物样品和样品皮料。对于沙发的颜色,她也是按照样品的颜色订货的。到货后,三人沙发的扶手外侧,明显出现与沙发整体颜色不符的色差问题。谷小姐对此很不满意,立刻与意迪森进行协商。

  在向意迪森上海公司反馈沙发的色差问题后,该品牌征得谷小姐同意,重新制作了一张三人沙发。然而,40多天生产期结束后,拉回家里的新沙发,竟然与两人沙发的颜色完全不一样。谷小姐认为,她购买的是一套沙发,颜色必须统一。两张沙发不同颜色,这个结果,令谷小姐不能接受。

  随后,品牌方售后人员登门查看,并与谷小姐再次约定:把第一张沙发的色差部位重新维护更色。可这一次的维护,仍然没有将色差问题完全解决。

  负责此事的意迪森品牌售后人员郭亮表示,沙发的色差属于正常范围。“我们的沙发是自然风格,用料本真,不添加涂料修色,所以有细微色差是正常的。”

  在谷小姐看来,原本可以八月底就用上的新沙发,却因为换货、调改等问题,拖了好几个月还没能用上,这个损失,应该由商家承担。

  谷小姐的理由是,购买时,商家没有说明沙发的材质是可能带有色差的一种皮料,也没有在合同上注明这种可能,因此商家没有尽到提前告知的义务。此外,因为商家没有提供完全无问题的沙发,导致谷小姐不能如期使用,商家应承担延误的责任。

  谷小姐提出的赔偿要求是,三人沙发按成交价格打三折,并且按照三个月的延期时间,每天补偿她原价的2%。的延误费。

  对此,郭亮回复了意迪森品牌的意见:消费者赔偿要求过高,公司只接受给予谷小姐合同总价的6.5折的优惠,即减免8000余元。

  双方就赔偿意见相持不下。记者咨询了相关业内人士,其表示:根据QB/T1952.1《软体家具 沙发》的标准,皮及皮革制品等不同批次的商品有色差也属正常现象,一般不属质量问题。

  但谷小姐说,购买时以及在双方签订的合同上,意迪森并没有提起此标准,并没有就沙发可能存在色差给予消费者提醒,如果事先知道真皮沙发会有色差,她绝对不会花两万多元去买这么一套存在明显色差的沙发。

  究竟该怎么赔偿,工商部门工作人员建议双方再次协商。本报将持续关注此事的进展。

脚注信息
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